常見問題

成為會員 

Q1：如何成為 Ballyhoo 會員？成為會員後可即時購物嗎？

A1：您可選擇用電郵登記或使用社交平台登入。詳情可查看「購物指南>免費登記成為會員」。

Q2：可以下單後再註冊嗎？

A2：可以的，下單後將會收到兩封電郵，一封由Ballyhoo發出的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」電郵，另一封為來自Shopline系統商的「請設立帳戶密碼」電郵。只需點選Shopline電郵，依照指示設定密碼，即可成功註冊為會員。如您沒有收到有關電郵，請檢查郵件是否落在「垃圾匣」中，如是，請標記為「非垃圾郵件」，或聯絡我們。

Q3：忘記登入密碼可以怎麼辦？

A3：只須按網頁右上方的「登入會員」，再按「忘記密碼」即可獲得提示。

Q4：成為Ballyhoo會有什麼優惠？

A4：詳見「會員權益」。

Q5：Ballyhoo 網站如何保障我的私人資料不會外洩？

A5：詳見「私隱政策」。

Q6：為何經常收不到Ballyhoo網站的電郵通訊？

A6：可能您提供了一個錯誤的電郵地址予 Ballyhoo，建議您於「我的帳戶」內查核及通知我們作出更正。由於大部份電郵服務供應商或軟件均設定了電郵過濾功能，以防禦電郵病毒及垃圾電郵，因此部份電郵有機會被錯誤過濾或落在垃圾閘中。為被免電郵傳送失誤或被阻，請將Ballyhoo加入您的電郵地址簿。同時，我們亦建議您避免使用網絡電郵地址(webmail)，如 sina.com、163.com、qq.com等。

網上購物

Q7：在Ballyhoo購物的程序是怎樣？

A7：詳情可查看「購物指南」。

Q8：如何使用「促銷代碼」？

A8：詳情可查看「購物指南>使用「促銷代碼」」。

Q9：付款失敗，如何重新使用「促銷代碼」？

A9：建議您可「登入會員>我的帳戶」，選擇其他付款方式完成訂單。或聯絡我們重發「促銷代碼」。

Q10：如何使用「好賞錢」(購物金)？

A10：詳情可查看「購物指南>使用「好賞錢」(購物金)」。

Q11：有沒有購貨數量限制？

A11：Ballyhoo 所銷售的產品只限於私人用途，不可作任何商業轉售。為保障本網站及確保滿足大部份會員的需要，每次購買同一貨品數量不可多於10件。如您需要訂購同一貨品超過10件，請聯絡我們洽談批發事宜。

Q12：我可以轉售 Ballyhoo 的產品嗎？

A12：Ballyhoo 所銷售的產品只限於個人使用，不得作任何商業轉售。如我們對您的訂購用途有任何懷疑，有權拒絕接納閣下的交易要求。您可聯絡我們洽談批發事項。

Q13：未成年人士在 Ballyhoo 購物有甚麼地方要注意？

A13：若您未滿18歲或無承擔法律責任的能力，需先得到您的家長或監護人的同意才可向 Ballyhoo 提供您的個人資料。詳情可查看「使用條款>未成年人士」。

付款方法

Q14：在Ballyhoo 購物是以甚麼貨幣結帳？

A14：在 Ballyhoo 購物是以港幣結帳。

Q15：在Ballyhoo 購物如何付款？

A15：詳見「付款方法」。

Q16：如信用卡付款失敗或沒有信用卡可以怎樣完成訂單？

A16：信用卡付款平台是由第三方所提供，如以信用卡支付訂單時出現失敗情況，我們建議您向信用卡發卡銀行查詢。為免耽誤您的時間，亦可考慮以其他「付款方法」完成有關訂單。

Q17：如何得知已成功付款？

A17：詳見「購物指南>確認訂購」。

Q18：網上付款要注意甚麼？

A18：詳見「付款方法>網上付款注意事項」。

派送服務

Q19：Ballyhoo 有沒有提供送貨服務？送貨方式、運費及運送時間如何？

A19：詳見「付運及稅項>送貨服務、送貨方式、運費及運送時間」。

Q20：除了上門派遞，可以選擇其他送貨方法嗎？

A20：香港顧客可選擇「順豐站自取」或「順豐智能櫃」服務。有關順豐自提點地址可參考順豐速運官方網站。

Q21：送遞的產品包裹是否會密封包裝好？

A21： Ballyhoo使用不透明的包裝袋/箱並密封後才寄出，以確保客人私隱及安全。

Q22：如何追蹤派遞進度？

A22：詳見「付運及稅項>追蹤派遞進度」。

Q23：Ballyhoo 如何處理無法派送的訂單？

A23：詳見「付運及稅項>無法派送訂單」。

Q24：運送會否出現延誤？

A24：本網站所列的送貨時間僅為預計的運送時間，Ballyhoo 並不能完全保證運送時間不受延誤，但我們會盡快處理訂單及運送產品。運送詳情可參考「付運及稅項>送貨服務、送貨方式、運費及運送時間」。

Q25：我需要繳付關稅嗎？有甚麼關稅事宜要注意？

A25：詳見「付運及稅項>產品所有權、海關及稅項」。

換貨須知

Q26：如何退貨及更換產品？

A26：詳見「購物指南>7天購物保證」 。

Q27：換貨有甚麼步驟？

A27：請按照下列程序退回產品：

1. 確保符合 Ballyhoo 換貨規條的所有條件。
2. 必須於收貨日計起7天內，聯絡我們。
3. 請依照 Ballyhoo 客戶服務專員的指示，於收貨日計起7天內寄回指定退貨地點。

Ballyhoo 收到退換產品後的7天內將安排再次送貨。如有任何爭議，Ballyhoo 保留最終之決定權，任何人不得議異。

Q28：有甚麼情況不可退換產品？

A28：本公司不會受理在「7天購物保證」後才提出退換的要求。此外，退換亦不適用於已開封或曾被使用之產品、特價產品、免費贈品或試用裝禮品，包裝必須保持Ballyhoo出售時原狀。