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成為會員
Q1:如何成為 Ballyhoo 會員?成為會員後可即時購物嗎?
A1:您可選擇用電郵登記或使用社交平台登入。詳情可查看「購物指南>免費登記成為會員」。
Q2:可以下單後再註冊嗎?
A2:可以的,下單後將會收到兩封電郵,一封由Ballyhoo發出的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」電郵,另一封為來自Shopline系統商的「請設立帳戶密碼」電郵。只需點選Shopline電郵,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。如您沒有收到有關電郵,請檢查郵件是否落在「垃圾匣」中,如是,請標記為「非垃圾郵件」,或聯絡我們。
Q3:忘記登入密碼可以怎麼辦?
A3:只須按網頁右上方的「登入會員」,再按「忘記密碼」即可獲得提示。
Q4:成為Ballyhoo會有什麼優惠?
A4:詳見「會員權益」。
Q5:Ballyhoo 網站如何保障我的私人資料不會外洩?
A5:詳見「私隱政策」。
Q6:為何經常收不到Ballyhoo網站的電郵通訊?
A6:可能您提供了一個錯誤的電郵地址予 Ballyhoo,建議您於「我的帳戶」內查核及通知我們作出更正。由於大部份電郵服務供應商或軟件均設定了電郵過濾功能,以防禦電郵病毒及垃圾電郵,因此部份電郵有機會被錯誤過濾或落在垃圾閘中。為被免電郵傳送失誤或被阻,請將Ballyhoo加入您的電郵地址簿。同時,我們亦建議您避免使用網絡電郵地址(webmail),如 sina.com、163.com、qq.com等。
網上購物
Q7:在Ballyhoo購物的程序是怎樣?
A7:詳情可查看「購物指南」。
Q8:如何使用「促銷代碼」?
Q9:付款失敗,如何重新使用「促銷代碼」?
A9:建議您可「登入會員>我的帳戶」,選擇其他付款方式完成訂單。或聯絡我們重發「促銷代碼」。
Q10:如何使用「好賞錢」(購物金)?
Q11:有沒有購貨數量限制?
A11:Ballyhoo 所銷售的產品只限於私人用途,不可作任何商業轉售。為保障本網站及確保滿足大部份會員的需要,每次購買同一貨品數量不可多於10件。如您需要訂購同一貨品超過10件,請聯絡我們洽談批發事宜。
Q12:我可以轉售 Ballyhoo 的產品嗎?
A12:Ballyhoo 所銷售的產品只限於個人使用,不得作任何商業轉售。如我們對您的訂購用途有任何懷疑,有權拒絕接納閣下的交易要求。您可聯絡我們洽談批發事項。
Q13:未成年人士在 Ballyhoo 購物有甚麼地方要注意?
A13:若您未滿18歲或無承擔法律責任的能力,需先得到您的家長或監護人的同意才可向 Ballyhoo 提供您的個人資料。詳情可查看「使用條款>未成年人士」。
付款方法
Q14:在Ballyhoo 購物是以甚麼貨幣結帳?
A14:在 Ballyhoo 購物是以港幣結帳。
Q15:在Ballyhoo 購物如何付款?
A15:詳見「付款方法」。
Q16:如信用卡付款失敗或沒有信用卡可以怎樣完成訂單?
A16:信用卡付款平台是由第三方所提供,如以信用卡支付訂單時出現失敗情況,我們建議您向信用卡發卡銀行查詢。為免耽誤您的時間,亦可考慮以其他「付款方法」完成有關訂單。
Q17:如何得知已成功付款?
A17:詳見「購物指南>確認訂購」。
Q18:網上付款要注意甚麼?
A18:詳見「付款方法>網上付款注意事項」。
派送服務
Q19:Ballyhoo 有沒有提供送貨服務?送貨方式、運費及運送時間如何?
A19:詳見「付運及稅項>送貨服務、送貨方式、運費及運送時間」。
Q20:除了上門派遞,可以選擇其他送貨方法嗎?
A20:香港顧客可選擇「順豐站自取」或「順豐智能櫃」服務。有關順豐自提點地址可參考順豐速運官方網站。
Q21:送遞的產品包裹是否會密封包裝好?
A21: Ballyhoo使用不透明的包裝袋/箱並密封後才寄出,以確保客人私隱及安全。
Q22:如何追蹤派遞進度?
A22:詳見「付運及稅項>追蹤派遞進度」。
Q23:Ballyhoo 如何處理無法派送的訂單?
A23:詳見「付運及稅項>無法派送訂單」。
Q24:運送會否出現延誤?
A24:本網站所列的送貨時間僅為預計的運送時間,Ballyhoo 並不能完全保證運送時間不受延誤,但我們會盡快處理訂單及運送產品。運送詳情可參考「付運及稅項>送貨服務、送貨方式、運費及運送時間」。
Q25:我需要繳付關稅嗎?有甚麼關稅事宜要注意?
A25:詳見「付運及稅項>產品所有權、海關及稅項」。
換貨須知
Q26:如何退貨及更換產品?
Q27:換貨有甚麼步驟?
A27:請按照下列程序退回產品:
1. 確保符合 Ballyhoo 換貨規條的所有條件。
2. 必須於收貨日計起7天內,聯絡我們。
3. 請依照 Ballyhoo 客戶服務專員的指示,於收貨日計起7天內寄回指定退貨地點。
Ballyhoo 收到退換產品後的7天內將安排再次送貨。如有任何爭議,Ballyhoo 保留最終之決定權,任何人不得議異。
Q28:有甚麼情況不可退換產品?
A28:本公司不會受理在「7天購物保證」後才提出退換的要求。此外,退換亦不適用於已開封或曾被使用之產品、特價產品、免費贈品或試用裝禮品,包裝必須保持Ballyhoo出售時原狀。
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