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常見問題
 一. 會員優惠
 
Q1：如何成為 Ballyhoo 會員？成為會員後可即時購物嗎？
  只需於本網站 (下稱 Ballyhoo Limited，Ballyhoo.hk，Ballyhoo.com.hk，簡稱 Ballyhoo) 開設一個會員帳戶，成功登記後，會員將收到一封由 Ballyhoo 發出的「啟動 Ballyhoo 會員帳戶」信件至您所登記的電郵地址，會員只需啟動信件的連結，便可啟動 Ballyhoo 帳戶。會員登記是完全免費，一經登記便可成為永久會員，享有無盡優惠。

Q2：何謂會員「7大保證」 及「5大禮遇」？
 

在 Ballyhoo 購物，我們提供以下「7大保證」，讓您享受至尊貴的禮遇。


1. 為滿足顧客需求，我們從世界各地搜羅了各系列高質超值的正貨產品，讓您得以足不出戶選購物超所值的產品，盡享全天候購物新體驗。
2. 本著以客為尊及令顧客得到最大保障，我們所發售的產品均經過 GMP 生產及安全品質檢驗，保證產品令顧客用得安心又放心。
3. 購買指定自家產品，即享1%現金回贈，於下次購物時使用。
4. 本地購物滿HK $250，即享免費送貨服務。
5. 100% 購物滿意保證，我們提供 7 天退貨及更換保證，讓閣下購物絕對放心。
6. 為讓閣下可安全、方便和無顧慮地於本網站購物，Ballyhoo 採用了以下的保安系統。
7. 為您服務是 Ballyhoo 的榮幸，為提升我們的服務質素，歡迎隨時查詢或表達您的寶貴意見，您可用以下方法聯絡我們：
產品查詢
一般查詢或意見 電郵地址：enquiries@ballyhoo.com.hk
有關訂單查詢# 電郵地址：orders@ballyhoo.com.hk
# 查詢訂單時，請提供訂單編號、姓名及聯絡電話，以便本網站的客戶服務專員跟進。
Ballyhoo客戶服務中心專線*：+852 3100 0055
* 專線服務時間：香港時間 (GMT+8) 星期一至五 上午 9 時至晚上 7 時 (香港公眾假期除外)
   
  作為 Ballyhoo 的一份子，您可以享受到我們特意為您預備以下「5 大禮遇」:
1. 透過電郵資訊、會員通訊等，讓您得知 Ballyhoo 的最新優惠及活動。
2. 可以會員價購物，而購物累積一定金額，更可晉升為 VIP，享有更多的折扣優惠。
3. 好賞錢：會員每次購物均可即時獲贈現金賞，可用作消費，讓您買得更加盡情。
4. 好賞分：凡參與會員活動，可獲取好賞分以換取禮物/活動門券。
5. 會員聯營優惠：憑 Ballyhoo 會籍，可享受 Ballyhoo 與商戶的聯營優惠。

Q3：Ballyhoo 網站如何保障我的私人資料不會外洩？
  有關您的個人資料，本網站只授權特定人士查閱及加以保密處理。由於互聯網的安全性能問題，本網站會盡能力以保證傳輸的安全性。同時本網站會採用 SSL (Secure Socket Layer) 加密數據傳送系統以保護顧客的私人資料。

VeriSign Secured VERIFY
  網站名稱   www.ballyhoo.com.hk
  憑證狀態   有效日期至 2010 年 11 月 19 日
  公司   Ballyhoo Limited
  加密的資料傳輸   為以可靠的加密形式保護您的資料如姓名、地址、信用卡號碼，我們會使用加密的科技
  及安全的伺服器，並採用 SSL（Secure Socket Layer）技術配合數據的傳送。

為讓您可安全、方便和無顧慮地於本網站購物，Ballyhoo 採用了以下的安全付款系統：

 
 網上付款
 
1.1 信用卡 (Visa, MasterCard, 中國銀聯集團屬下信用卡)
Ballyhoo 接受 VISA 卡, MasterCard 卡及中國銀聯集團屬下信用卡付款。在使用有關信用卡時，需輸入一般信用卡資料及信用卡背後的驗証碼。
1.2 支付寶 (Alipay)
Ballyhoo接受以支付寶的付款方式。如選擇以支付寶付款，須先於支付寶開立戶口。
1.3 互聯網繳費靈 (Online PPS)
Ballyhoo 接受閣下透過互聯網繳費靈付款。
   
 
 二. 網上購物及送貨服務
 

Q1：購物有甚麼步驟？
當您揀選產品及訂購數量後，然後按 ，該產品即會被放到您的購物車中，總額便會顯示於網頁上。當完成網上購物後，再按網頁下方購物籃上的 即可。系統會指示閣下填入所須資料以完成訂單，最後按下 便可。
訂單成功確認及付款。
閣下於數分鐘內會收到第一封「Ballyhoo 訂單確認通知」信至閣下登記電郵地址，內有訂單編號。
Ballyhoo 成功寄出貨物後，會發出第二封「Ballyhoo 訂單送貨通知」信，內有發票編號及派遞進度。
會員可登入 Ballyhoo 自行編印發票作記錄。

星期一至五每天截單時間為香港時間下午 3 時正，3 時後的訂單會於下一個工作天處理及運送；而星期六、日及公眾假期的訂單則會於緊接的工作天處理及運送。

如閣下沒有收到有關電郵，請聯絡本網站的客戶服務中心。

專線查詢
Ballyhoo客戶服務中心專線*：+852 3100 0055
* 專線服務時間：香港時間 (GMT+8) 星期一至五 上午 9 時至晚上 7 時 (香港公眾假期除外)
電郵查詢
電郵地址#：orders@ballyhoo.com.hk
# 查詢訂單時，請提供訂單編號、姓名及聯絡電話，以便本網站的客戶服務專員跟進。
 
Q2：如何使用「E-Value」?
透過電郵資訊、會員通訊可得悉最新的「E-Value」優惠，在本網站結帳時，輸入有關「E-Value」編碼，即可享有優惠。所有編號均有指定有效使用期，敬請留意。
 

Q3: 有沒有購物上限制?
Ballyhoo 所銷售的產品只限於私人用途，不得作任何商業轉售。為保障本網站及確保滿足大部份會員的需要，每次購買相同貨品數量不可多於 10 件。如閣下需要訂購相同的貨品多於 10 件，請聯絡本網站的客戶服務中心，Ballyhoo 會因應個別情況提供特別的安排。

專線查詢
Ballyhoo客戶服務中心專線*：+852 3100 0055
* 專線服務時間：香港時間 (GMT+8) 星期一至五 上午 9 時至晚上 7 時 (香港公眾假期除外)
電郵查詢
電郵地址：enquiries@ballyhoo.com.hk
 
Q4：Ballyhoo 有沒有提供送貨服務？送貨方式、運費及運送時間如何?
Ballyhoo (下稱 Ballyhoo Limited，Ballyhoo.hk，Ballyhoo.com.hk，簡稱 Ballyhoo) 送貨服務覆蓋
香港
澳門及中國內地
海外國家

按運送的目的地，Ballyhoo 會採用不同送貨的方式，而運費、運送時間亦各異，詳情請見下表：

表一 - 送貨方式﹝適用於運送到香港的訂單﹞
送貨方式 送貨方式運費
訂單總淨值(港幣)
< HK $250 >= HK $250
運送時間
(工作天)
本地速遞
HK $35 免費
1 天
*東涌、赤?角、離島、馬灣、鄉村/村屋及偏遠地區除外

表二 - 送貨方式﹝適用於運送到澳門及中國的訂單﹞
送貨方式 地區 運費
訂單總淨值(港幣)
< $780 >= $780 >= $2,000
運送時間
(工作天)
平郵 中國 - 澳門
中國 - 北京
中國 - 上海
中國 - 廣州/深圳
中國 - 其他地區
HK $110
HK $110
HK $110
HK $80
HK $140		 免費
約 3-5 天
約 7-10 天
約 7-10 天
約 7-10 天
約 10-14 天
空郵 所有地區
HK $140 HK $140 免費
5-7 天

表三 - 送貨方式﹝適用於運送到海外的訂單﹞
送貨方式 運費
訂單總淨值(港幣)
< $780 >= $780 >= $2,000
運送時間
(工作天)
平郵
HK $50 免費
4-6 星期
空郵
HK $140 HK $140 免費
5-7 天

本網站星期一至五截單時間為香港時間下午 3 時正，3 時後的訂單會於下一個工作天處理及運送；而星期六、日及公眾假期的訂單則會於緊接的工作天處理及運送。

由於不同地區的工作天有異，所以運送貨品的所需時間及派遞時間亦有異。

例子１： - 本地訂單1
星期一 上午 11 時
成功付款
數分鐘後收到
「Ballyhoo 訂單確認通知」電郵
星期一 下午6時
收到「Ballyhoo 訂單
送貨通知」電郵
星期二收到貨品

例子2： - 本地訂單2
星期一 下午 4 時
成功付款
數分鐘後收到
「Ballyhoo 訂單確認通知」電郵
星期二 下午 6 時
收到「Ballyhoo 訂單
送貨通知」電郵
星期三收到貨品

例子3： - 本地訂單3
星期五 下午4時
成功付款
數分鐘後收到
「Ballyhoo 訂單確認通知」電郵
下星期一 下午 6 時
收到「Ballyhoo 訂單
送貨通知」電郵
下星期二收到貨品

例子4： - 中國訂單
星期一 下午 10 時
成功付款
數分鐘後收到「Ballyhoo 訂單確認通知」電郵
星期二 下午 6 時
收到「Ballyhoo 訂單
送貨通知」電郵
您可選擇空郵或平郵方式運送，由於兩者運送時間有差異，詳情請查閱送貨服務。
 
如閣下有任何問題，請聯絡本網站的客戶服務中心。
專線查詢
Ballyhoo 客戶服務中心專線*：+852 3100 0055
* 專線服務時間：香港時間 (GMT+8) 星期一至五 上午 9 時至晚上 7 時 (香港公眾假期除外)
電郵查詢
電郵地址#：orders@ballyhoo.com.hk
# 查詢訂單時，請提供訂單編號、姓名及聯絡電話，以便本網站的客戶服務專員跟進。
 
Q5：運送會否出現延誤？
本文的送貨方式表所列明的送貨時間僅為預計的運送時間，Ballyhoo 並不能完全保證運送時間不受延誤，惟我們會竭盡所能，為閣下盡快處理訂單及運送產品。惟以下情況，本網站不會負上任何負責：
1. 因海關政策或關稅而引起的運送延誤。
2. 遇上聖誕節、農曆新年、復活節或其他長假期等情況，而影響國際郵遞的時間。
3. 如因交通、地區、天氣及其他因素影響而令送貨時間有所延誤、暫停或改期。
 

Q6：我需要繳付關稅嗎？有甚麼關稅事宜要注意？
不同的送貨國家/地區有不同的送貨限制，詳情請看海外郵政–運送目的地的服務

1. 產品所有權、海關及稅項
1.1 當完成訂購程序後，即表示閣下承諾負責運送訂購產品時所需的有關附加費、稅項或進口文件申領事宜等。
1.2 當產品寄出後，產品之所有權即由本網站轉移至閣下，運送期間如被目的地及運轉地的相關部門扣留，閣下需自行承擔損失。
1.3 如產品運送到香港以外的地區或國家，閣下有可能要繳付附加費、稅項，或就有關產品向運送目的地或轉運地登記或申請進口許可證，由於這些收費及文件申領均按運送目的地的法例而定，Ballyhoo 不能預計上述費用，亦不會為這些款項或文件申領手續負上任何法律責任。
1.4 因繳付附加費、稅項，或就有關產品向運送目的地登記或申請進口許可證等均按照當地國家的入口法例，Ballyhoo 須在包裹外如實報上產品價值，及內載產品的詳情以作清關之用。
1.5 Ballyhoo不能在報關文件上調整產品價值，如閣下對有關地區或國家的入口關稅及法例有任何疑問，請聯絡當地的海關。
1.6 如產品最後被海關退回，其所有權便會轉回至 Ballyhoo，本網站會收取運費及額外費用作彌補損失。

2. 有關中國內地海關法規
2.1 內載貨品如超過港幣 800 元的郵件嚴禁入境。
2.2 港幣 400 元或以下的郵件可豁免關稅。建議將每一張訂單的款額在港幣 400 元以下，以減少因寄送的個人物品超出法規限值而引至的清關問題、費用或派送延誤。
 
Q7：如何追蹤派遞進度？
如有郵件編號，閣下可自行到香港郵政追蹤派遞進度；如沒有郵件編號，請致電 Ballyhoo 客戶服務中心查詢
產品查詢
一般查詢或意見 電郵地址：enquiries@ballyhoo.com.hk
有關訂單查詢# 電郵地址：orders@ballyhoo.com.hk
# 查詢訂單時，請提供訂單編號、姓名及聯絡電話，以便本網站的客戶服務專員跟進。
Ballyhoo 客戶服務中心專線*：+852 3100 0055
* 專線服務時間：香港時間 (GMT+8) 星期一至五 上午 9 時至晚上 7 時 (香港公眾假期除外)
 
Q8：Ballyhoo 如何處理無法派送的訂單？
如收貨地址不詳、無人收件、收件人拒絕繳付稅項，以致有關貨物未能進行報關、或收件人拒絕接收貨物等情況，都會令 Ballyhoo 無法執行該待等訂單。如閣下要求再次派遞，需繳付相應運費，郵費是根據閣下訂單原本的送貨方式及郵遞國家／地區而定。詳情請看「運費及運送時間」
 
 三. 付款方式
 
Q1：在 Ballyhoo 購物是以甚麼貨幣結帳？
  在 Ballyhoo 購物是以港幣結帳。

Q2：在 Ballyhoo 購物如何付款？
  Ballyhoo 提供以下多種的靈活付款方法：

1. 網上付款
1.1 信用卡 (Visa, MasterCard, 中國銀聯集團屬下信用卡)
Ballyhoo 接受以 VISA 卡及萬事達卡的付款方式。在使用有關信用卡時，除輸入一般信用卡資料外，閣下還需輸入信用卡檢查碼。
1.2 支付寶 (Alipay)
Ballyhoo 接受以支付寶的付款方式。如選擇以支付寶付款，須先於支付寶開立戶口。
1.3 互聯網繳費靈 (Online PPS)
Ballyhoo 接受閣下透過互聯網繳費靈付款。
   

2. 非線上付款
2.1 銀行存款
閣下可將現金直接存入以下戶口，入帳後請聯絡 Ballyhoo 的客戶服務中心，提供入帳時間以便跟進。
專線查詢
Ballyhoo 客戶服務中心專線*：+852 3100 0055
* 專線服務時間：香港時間 (GMT+8) 星期一至五 上午 9 時至晚上 7 時 (香港公眾假期除外)

中國銀行存款戶口：012-887-0-014436-8
* 另閣下可將款項存入南洋商業銀行、鹽業銀行，戶口號碼同上
商戶名稱：Ballyhoo Limited


香港匯豐銀行存款戶口：411-878-242-838
商戶名稱：Ballyhoo Limited

2.2 遙距授權簽帳信用卡 (Visa, MasterCard, 中國銀聯集團屬下信用卡)
閣下可致電 Ballyhoo 客戶服務中心經銀行授權簽帳。
   

Q3：網上付款要注意甚麼？
  1. 預防網上詐騙
如閣下退換貨品時，未能提供銷售單據正本，本網站保留索取銀行月結單副本的權利，以作核實付款資料。

2. 網上付款責任
閣下可在指定付款平台上進行網上付款，惟 Ballyhoo 概不對閣下進行之任何網上付款就以下原因蒙受的任何損失或損壞 (包括間接及後果性損失及損壞) 承擔任何責任，包括：
2.1 有關銀行及／或第三方用於處理信用卡的付款通道傳輸或其他付款的體系傳達的任何資訊／訊息所發生的任何故障、延誤、中斷、暫停或傳輸限制。
2.2 從上述付款通道傳達的任何資訊／訊息所發生的任何錯誤或遺漏。
2.3 此等付款通道的任何故障、功能故障或失效。
2.4 由其引發或與之有關的任何事項。
 
 四. 換貨須知
 
Q1：如何退貨及更換產品？
  如閣下要求安排退換產品，必須符合以下所有條件：

1. 必須於收貨日計起 7 天內，聯絡本網站的客戶服務中心以作安排。
專線查詢
Ballyhoo 客戶服務中心專線*：+852 3100 0055
* 專線服務時間：香港時間 (GMT+8) 星期一至五 上午 9 時至晚上 7 時 (香港公眾假期除外)
電郵查詢
電郵地址：orders@ballyhoo.com.hk
查詢訂單時，請提供發票編號、收貨日期、姓名及聯絡電話。
2. 每張訂單只可享一次送貨及換貨服務。
3. 產品如已開封或曾被使用、特賣產品、免費贈品及試用裝禮品，恕不接受退換產品安排。
4. 閣下需自行支付所有運費*。
5. 退換的產品必須連同產品的包裝、發票正/副本一併寄回。
6. 如退換產品附有免費贈品及試用裝禮品，需一併退回。
7. 如退換產品已售完，可換取其他等值的產品。
8. 退換產品的價值以售賣當日的售價作準。
9. 如新揀取產品的售價較要退換產品為低，Ballyhoo 不會補償差額。
例子：如退換產品的售價為 $200，新揀取產品的售價為 $190，本網站不會退回 $10 的差額。

* 再次運送的郵費是根據閣下訂單原本的送貨方式及郵遞國家／地區而定。詳情請看「運費及運送時間」

Q2：換貨有甚麼步驟？
  請按照下列程序退回產品：

1. 確保符合 Ballyhoo 換貨規條的所有條件。
2. 必須於收貨日計起 7 天內，聯絡本網站的客戶服務中心以作安排。
專線查詢
Ballyhoo 客戶服務中心專線*：+852 3100 0055
* 專線服務時間：香港時間 (GMT+8) 星期一至五 上午 9 時至晚上 7 時 (香港公眾假期除外)
電郵查詢
電郵地址#：orders@ballyhoo.com.hk
# 查詢訂單時，請提供訂單編號、姓名及聯絡電話，以便本網站的客戶服務專員跟進。
3. 請依照 Ballyhoo 的客戶服務專員的指示，於收貨日計起 7 天內寄回指定退貨地點。

Ballyhoo 收到退換產品後的 7 天內將安排再次送貨。如有任何爭議，Ballyhoo 保留最終之決定權，任何人不得議異。

Q3：有甚麼情況不可退換產品？
  在「7 天購物保證」後才要求退換貨品，本公司恕不受理。產品如已開封或曾被使用、特賣產品、免費贈品及試用裝禮品，恕不接受退換產品安排。
 
 五. 其他
 
Q1：為何經常收不到 Ballyhoo 網站的電郵通訊？
  可能您提供了一個錯誤的電郵地址予 Ballyhoo，建議您於「我的帳戶」內查核及更正。 另由於大部份電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能，以防禦電郵病毒及垃圾電郵等，因此部份電郵有機會被錯誤過濾，誤為垃圾電郵。為被免電郵傳送失誤或被阻，請將 enews@ballyhoo.com.hk 加入您的電郵地址簿。同時，我們亦建議您避免使用網絡電郵地址 (webmail)，如 sina.com、163.com 等。

Q2：為何不能收看 Ballyhoo TV？
  這可能與您電腦所設的防火牆 (Firewall) 有關，建議您先關掉有關防火牆，另定期更新您的 Adobe Flash Player

Q3：未成年人士在 Ballyhoo 購物有甚麼地方要注意？
 
1. 若閣下未滿 18 歲或無承擔法律責任的能力，需先得到閣下的家長或監護人的同意才可向 Ballyhoo 提供閣下的個人識別資料。
2. Ballyhoo 並無義務核實任何用戶的年齡或能力，但若發現任何用戶未滿 18 歲，我們保留可能追究該等用戶或其家長或監護人之權利，包括就因缺乏上述能力致使我們遭受所有損害或損失獲得賠償，或取消其登記及終止其進入網站的權利。

Q4：我可以轉售 Ballyhoo 的產品嗎？
  Ballyhoo 所銷售的產品只限於私人用途，不得作任何商業轉售。如我們站對閣下的訂購用途有任何懷疑，有權拒絕閣下交易的要求。